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柳橙网高速发展成就中国领先留学品牌

Pyro 发表于 2017-07-11 11:27:00 来源:柳橙网

     

     柳橙网高速发展 成就中国领先留学品牌

  主持人:各位网友大家好,欢迎锁定新浪网教育频道。这里正在进行的是《新浪教育会客厅》。今天来到我们会客厅做客的是来自柳橙网的副总裁谢坚,谢总您好。

  谢坚:您好。

  主持人:也请您先在节目的一开始跟我们新浪的网友打声招呼。

  谢坚:各位网友大家好,我是柳橙网副总裁谢坚,感谢新浪网为我们提供这次跟网友见面的机会,通过这次采访,把我们柳橙网向各位网友做一个介绍,将2016年回顾及2017年发展思路跟各位网友做一些交流。谢谢!

  柳橙网成为留学行业第一个独立新三板挂牌企业

  主持人:好的,欢迎谢总来做客。我们知道柳橙网近期发布了2016年全年财报,营收业绩翻番。对于这个成绩,您满意吗?

  谢坚:回顾2016,年初柳橙网登陆新三板,经过一年奋战,年收入将近2000万,相对于上一年增长近110%。整一年下来,一是柳橙网成为了公众公司,对我们的品牌有了大幅的提升,用户认可度更高,二是产品线的丰富,满足了大多数学生的需求,三是更加关注客户体验,我们对客户服务进行了及时、透明的展示,帮助学生在线随时掌握整个留学服务的关键节点。 同时2016年,我们也在整合、收购上下游的资源,包括海外的资源打通,帮助学生更及时地获得学校录取信息,提供更专业的海外信息的指导。

  客户在线消费模式成熟,颠覆传统商业模式

  主持人:2016年取得这样一个好成绩,2017年我们对自己有了更高的要求,所以要更加倍努力。通过您的介绍我也了解到柳橙网一直注重线上,这样做的原因能跟网友分享一下吗?为什么如此注重线上教育?

  谢坚:这是一个好问题。其实不只是我们公司注重,现在不论教育行业还是其它行业,都在注重线上,这是时代趋势,消费者已经逐渐形成线上购买支付的习惯。如果多年之前这样去做,很多消费者对这种服务模式还不能接受,十几年前,比如像教育留学行业,学生获得信息是不对称的,海外院校录取信息,招生要求等,中国学生是不知道、不了解的,信息是由中介公司单方面向学生进行宣导。而现在海外院校信息已经比较开放,加之互联网技术的成熟,迫切要求留学服务行业借助线上方式,给学生提供更加及时、专业、透明的信息传达和服务。

  我本人服务工作线下公司差不多也有十几年的时间,切身有真实体会和感受。举个例子,2015年春季,我曾经回访过一个客户,这个学生是在新疆乌鲁木齐,且没有经过在线咨询和电询的情况下,直接下订单成交。这个案子引起我的好奇,当下就给家长打电话,打过去家长说今天很开心,“接了两个电话,都是你们公司打来的。一个是我下了订单之后,你们有一个‘小管家’来指导我这边,确认我的信息是否准确,然后对材料准备等各方面细节,做了一个流程方面的梳理和介绍。另一个就是您,还是副总裁,给我打来电话。”然后我就跟那个家长聊起来,感谢他的信任,也表达了我的好奇。然后家长也如实给跟我反馈,他说“您不必好奇,在西北地区网上交易及服务已经相对比较成熟。我在你们柳橙网页面当中已经看到了,申请这个学校需要的入学条件和整个服务流程,同时也看到很多学生对于我们这个网站体验,使用过程当中的一些体会和赞扬,我觉得跟我的需求,应该是非常相符的。再加上性价比非常高,便决定下订单了。”

  我把电话挂了之后,坐了将近五分钟时间未说话,一直在思考。可能大多数人听完之后没有太多的感受,不过是个电话回访,我为何感受很深?因为我曾在线下公司工作,筹建40个分公司,大约需要7到8年时间,新疆乌鲁木齐是40个办公室其中之一。建立一个线下平台,基本设立于省会城市,需要进行市场调研、人才招聘、项目推广及运营管理工作,耗费一到两年,运营管理成效才会逐渐看到。而柳橙网只用2、3年时间构建网站,便实现了很多区域的客户能够通过在线来进行支付下单。目前柳橙网覆盖500多个地级市,客户可以真正做到——足不出户,在家里进行自由的订单处理。所以,对我而言,这种消费模式转变差距之大。客户在线咨询和消费的模式成熟的情况之下,已经颠覆了这个行业传统的商业模式。所以您要问我们为什么一直关注线上模式,我觉得核心其实是我们的客户和学生,他们对于线上的模式已经认可了。如果还按照原来的模式继续在线下运营,反而不能适应用户的需求了。

  搭建国内学生跟海外院校交流的平台

  所以,线上快速高效的服务更能够满足用户的需求,大势所趋。其次是搭接海外院校与学生服务平台,每年留学行业有春季和秋季教育展,全国各地为了招生来举办此类线下活动,学生和院校代表亲自前往活动现场。如果有一个在线交流平台,海外学校可以不必出差奔波,身在海外院校招生办公室里,就可以为学生介绍海外优质学校概括、专业录取条件等等,同时院校招生官可以通过视频方式对中国国内学生进行面试,打破了学生跟学校之间交流障碍,同时也促进了海外院校招生工作的开展。

  所以,我们希望借助柳橙网平台,为国内学生跟海外院校搭建一座交流的桥梁。这是我们一直想追求的,也只有通过在线的方式才能够实现。

  主持人:非常感谢您的介绍。其实您刚刚讲了那么多,我觉得在线教育算是大势所趋,因为受众已经习惯了这样一种消费模式,不光是教育行业,其它行业也是一样的。在线教育能够打破地域的限制,让留学变得更为便捷、更节省时间。

  谢坚:对。

  在线留学服务可实现偏远地区学生的留学梦想

  主持人:接下来请教您一个问题,您作为柳橙网的副总裁,您认为柳橙网和传统的留学机构相比,它最大的优势是什么?

  谢坚:优势非常明显的,刚才所提到——足不出户,客户不受地理位置和时间的限制,实现自己的留学梦想。

  有几个数据可以作为参考,传统线下公司,从客户开始接触,到客户成交下单,这个过程平均在一个半月左右。而柳橙网这边,客户从接触到在线下单,目前平均时间是3到5天,成交效率大大提升。因为线下公司,学生刚开始接触是用电话邀约,到办公室来还要见面,见面介绍公司,员工面对客户评判,面谈不只一次,还要两三次见面。而柳橙网通过在线方式,快捷地让客户获得院校申请前需要咨询的各方面信息。客户成交时间自己掌控,不会因上下班影响,柳橙网客户还有凌晨下订单。

  2015年10月份,准备新三板报备文件材料时,当时我跟主办券商筹备公司两年的财务数据和订单分析,我们统计了2015年前7个月订单在全国各地的分布情况,将近300多个地级市,大城市订单量非常大,依次排序往下订单相对减少。但越往下看的时候,我越感动。感动在什么地方呢?一是我看到一些名字非常长的偏远地区,比如四川甘孜藏族自治区、青海地区等,离省会城市可能要4个小时的车程。因为我们柳橙网,我们可以在线服务于偏远地区的学生,这是传统线下公司不能想象的。当时看完之后我蛮激动的,也分享了给主办券商,我们的存在,帮助了很多偏远地区的学生,他们家庭虽不富裕,但是通过教育能实现自己的梦想、改变他们的命运,我们在做一件真正有意义的事情。二是我们有海外一些院校的学生下订单,因为部分学生到了海外之后,需要申请其它一些专业或者是院校,我们依旧可以提供在线服务。


  “互联网基因”是柳橙网快速发展的核心原因

  第二点,柳橙网有互联网基因。为什么叫柳橙网?2014年告别线下公司,朋友问“老谢,你后来去哪家公司了?”“柳橙网。” “老谢,你胆子挺大的呀?蛮大挑战,从事教育行业十几年时间,居然卖水果?”我说不是卖水果,我们叫“柳橙”,取“留学成功”的谐音。开始主要是华东地区有一定知名度,到2016年成为新三板独立上市的第一家留学公司,我们的知名度在不断提升。

  为什么发展这么快?核心的原因是什么?基因尤为重要,这就是互联网基因。

  举一个例子,我们花了多年精力打造了“智橙”系统。通过计算机技术、大数据系统我们对海外数千家院校的录取条件数据库进行盘点,并每天对这些信息进行实时更新。我们把学生的信息、个人条件录入系统之后,可以秒出推荐方案,详细至专业细节。传统公司受制于顾问个人及公司因素,无法真正地做到高效快速、量身定制方案。智橙系统提高了准确性,也减少人为和企业的干涉。这只是其一,还有公司内部系统、BD商盟开放系统、以及学生申请服务系统等电商模式服务系统工具。

  所以互联网模式基因,是我们第二个比较大的优势。

  留学服务环节高效、透明,服务理念客户至上

  第三个优势在软性条件上。无论是线上还是线下也好,关键是客户的体验,客户在乎最终的满意结果,如拿不到visa、offer,客户自然会对你的服务不满意。但是有些线下学生即使拿到,最终还是不满意。原因是什么?因为学生也有期待比较而产生的落差,或者客户因其它事务,未主动跟进服务进度,一旦时间发生耽搁,客户的体验会下降。而作为服务人员,就应该主动、及时、透明地向客户展示服务流程及进程。在柳橙网,每一个客户都有自己的帐户和密码,在世界各地24小时,点击进入系统后,就会实时看到在柳橙网服务的每一项进度。比如资料整理进度、资料递申情况、学校对材料的反馈、以及适合学校的offer,办理签证材料的准备、海外服务方面的反馈,而且公司会在关键时间点及时督促客户的工作。

  企业对每一个客户的关注度,和工作流程的精益标准化,及每一个标准化执行的结果督导。这些就是整个企业对于客户服务至上理念的提升,是一个企业对客户的责任心体现。

  主持人:对,社会责任感。

  谢坚:综上三点,我们的优势在于随时随地在线服务,更多的客户认可。第二,通过互联网基因,打造有效服务供给。第三,企业的责任心和对客户服务的忠诚度,也是我们整个企业最为关注的。

  先定一个小目标:把澳洲、英国资源整合,在中国的市占率做到第一

  主持人:通过您讲解这么多,我觉得您是一个特别感性的人,而且是特别有教育情怀的总裁。您一直比较关心偏远地区教育资源问题,柳橙网一直在做的就是实现教育资源的共享,帮助更多的人来实现教育公平,让他们不会因为地域的限制而影响自己的学业。

  最后一个问题,您也一直在说柳橙网经过短时间的发展取得了这么好的成绩,对于日后又有怎么样的规划和愿景?

  谢坚:公司成为第一家新三板挂牌留学企业,登陆资本市场,领跑者压力还是蛮大的,这种压力来自于我们本身还是在创业阶段,发展速度很快,我们也在思考未来几年柳橙网发展之路。我们要做好,一是要聚焦,二是展望。所谓聚焦,即在现有时间、精力、资金情况下,把我们该做的事情做到、做好。目前聚焦就是院校申请服务工作。

  我们已经把服务的流程梳理清晰,对海外院校尤其是澳洲、英国资源进行整合,我们期待着两年内尽快地把这两个国家在中国的市占率做到第一。同时,我们会将申请留学的前后期服务链进一步延伸,如学生在留学申请之前需要海外语言的培训,海外游学等。这是我们未来的展望。我们也希望通过柳橙网平台,能够给更多客户提供更加便捷的服务。

  同时未来我们安排IPO计划,让更多的投资者对我们柳橙网有更多的了解。我们也希望发展产业教育服务链,打造出更多更好的产品,使公司发展得更扎实、更快、更强。

  主持人:好的,非常感谢谢总今天接受我们的采访,跟我们分享了这么多关于柳橙网我们不知道的故事,也是希望柳橙网在新的一年可以早日实现自己的规划与目标,帮助更多的中国学生实现留学梦,谢谢!

  谢坚:谢谢。

  主持人:好,以上就是今天节目的全部内容了,感谢您的收看,我们下期再会!

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