互联网留学也能出“携程”——专访柳橙网副总裁谢坚
互联网留学在最近两年红火一阵后，顺顺留学等部分在线留学企业一边在线上拓展，一边把留学相关业务向线下拓展。然而，作为一家在新三板上市的互联网留学机构，柳橙网的意志很坚定，专注于在线留学服务。柳橙网副总裁谢坚表示，“我们99%的客户都不需要面询，将来要把柳橙网做成互联网留学中的‘携程’”。
目前适合互联网留学人数
占市场10%-20%
根据教育部发布的相关数据显示，2016年我国出国留学总人数达54.45万人，自费留学是出国留学的主体，市场需求旺盛，带动留学申请服务机构与日俱增。“目前适合互联网留学人数占10%-20%。当然将来这个数字会翻倍。”谢坚表示。
谢坚曾在线下留学申请机构澳际工作过十几年，他表示在线下要进行留学市场调研、办公室选址、员工培训等前期准备，需要用七八年时间才能在一个省开拓三四十个分部，时间成本和资本投入非常大，但线上平台则能节省这些费用。在创业初期，谢坚听合伙人讲道，在线下能做的精准化的留学服务，线上可以通过标准化，也能做到精准服务。
柳橙网成立于2011年5月，隶属于上海留成网信息技术股份有限公司(原上海骏文投资咨询有限公司)，于2016年2月挂牌新三板，其核心业务是为客户进行包括线上咨询交易、海外院校申请、进度跟踪服务、退款保障等留学申请服务，主要面向美国、英国、澳大利亚、新西兰、加拿大等国。尽管有的互联网留学在线上拓展的同时，也在往线下拓展产业链，但谢坚表示，要先把线上留学产品做好。柳橙网计划在一线城市开设线下体验店，这些体验店并不从事线下咨询等服务，仍然是互联网思维，展示线上业务流程、吸引客户。
定位中端
用低价和服务提高市占率
谢坚称，与其他机构高达几万元的费用相比，柳橙网的英国全程申请费用虽从当年的999元人民币上涨到如今的3999元人民币，但这个费用与很多传统留学中介机构的服务费比还是有很大的竞争力
值得注意的是，在地域分布上柳橙网的客户不仅仅包括东南沿海地区，还有来自新疆、甘肃等西北偏远地区的少数民族学生。谢坚讲到自己曾接触过一位来自新疆的客户，让他惊讶的是，这位客户并未经过任何咨询便直接在网站上下了单。
信任度的建构在互联网留学企业中显得非常重要，而售后服务则是建立消费者对企业信任度的重要环节。谢坚用绿灯和黄灯来比喻，“我们将申请的整个周期划分开来，当处于合理时间段时，用绿灯显示;当接近文签等资料递交时，会显示黄灯。并且通过我们自己的服务内网系统，可以监测客服与客户的在线沟通，及时反馈”。
2016年8月，柳橙网公布了其半年财报。数据显示，报告期内柳橙网实现营业收入886.2022万元，同比增长148.56%;毛利率由去年同期的32.3%增长至64.88%。虽然上市一年多的年报还未公布，但谢坚坦承，现阶段用户成倍增长，投入成本增加。“未来几年做好留学服务，集中全力提高市场占有率。”谢坚说。
计划IPO上市
做互联网留学的“携程”
2016年2月，上海留成网信息技术股份有限公司(柳橙网母公司)正式挂牌新三板，成为一家登陆新三板的互联网留学公司。谢坚透露，公司计划IPO上市，目前正在和教育、培训相关公司商谈合作事宜。
相关资料显示，新三板挂牌上市与IPO上市在服务对象、制度规则设计等方面有所不同。与规模较大、业绩较好、业务模式较成熟的IPO企业相比，三板企业大多数是处于成长中的中小微企业，而IPO企业公开发行后，往往能给企业带来巨额的资金，新三板项目即便挂牌，很多公司也难以在短期内收到立竿见影的效果。
谢坚表示，当自营业务推动平台成熟后，会考虑逐渐剥离自营业务，着重完善平台化运营，采用携程的平台模式，为各种留学服务项目提供咨询、沟通和支付功能。
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